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優質服務贏客戶

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2022-06-03
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  6月1日臨近下班的時候,突然接到了某保險公司的洗衣液要貨計劃,并要求在6月3日下班前完成配送。我馬上聯系采購商品,并嚴格按照工作流程和大客戶管理部的同事李楊猛、嵇寧寧共同對該批產品進行驗收入庫。第二天下午四點,等到保險公司傳過來分配給各分支機構的具體數量后,立即著手制定配送方案,考慮到四點以后配送可能會影響到客戶正常下班,所以先與各分支機構的聯系人逐一進行了電話溝通,在保證不耽誤保險公司活動使用的前提下,確定好最佳配送時間和具體要求。
      到達保險公司后,乘電梯時遇上一位去同一樓層的中年男士,看到我們搬運的洗衣液,他說道:“就是這款,很不錯!”本來以為可能是保險公司的員工,上樓以后才知道,原來他是保險公司的總經理。卸完洗衣液,周經理告訴我,保險公司每次選用產品,一般就是二到三天時間。而且活動啟動的時間絕不可能更改,所以定下的配送時間也絕對不能耽誤。通過這幾次的合作,各分支機構對我們的配送時間、送貨上門服務等都很滿意,產品質量也是十分放心。原來,在無形中,通過優質的服務,客戶已經對我們有了很不錯的印象而且一直在合作,信任和放心交付就是對我們最大的認可。
      最終,在中午11點半左右,保險公司各分支機構的洗衣液全部按要求配送完畢,我們比預定時間提前了半天順利完成本次服務。從接單到完成配送,用時總共不到兩天時間;從選品定價采購、配送計劃安排再到逐一落實,每個環節我們都認真對待、充分考慮、注重細節,站在客戶的角度考慮問題和需求,從顧客的角度出發提供優質的服務。從小的方面來說,服務已經成為了選擇商品極為重要的一部分,優質的服務也是一種自我營銷,只有全心全意做好每一次的服務,客戶才能信任我們,才能實現長久合作。而從行業發展的大趨勢來說,服務是企業競爭力的核心所在,優質的服務甚至可以將既有的關系變成資源,在價格和信息愈發透明的情況下,服務顯然就是能讓企業脫穎而出的突破點。
      所以,我們要不斷提供更好的服務和差異化的服務,以優質的服務來拴牢客戶、拓展客戶,最終贏得客戶,實現企業與客戶共贏的局面。 
(禹田經營部 逄金彪)
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